Bist du bereit für eine berufliche Reise, bei der du deine Leidenschaft mit einem dynamischen Team teilen kannst? Willkommen bei Akzente und parfumdreams, wo wir keine Grenzen setzen, sondern Möglichkeiten öffnen.
Bereit, Teil eines Unternehmens zu werden, das die Persönlichkeit jedes Einzelnen schätzt und fördert? Dann tauche ein in unser Universum und werde Teil unserer Erfolgsgeschichte. #comeasyouare und starte deine Reise mit uns als Mitarbeiter im Kundenservice Backoffice / Customer Satisfaction Manager (m/w/d).
ENTDECKE WAS DICH ERWARTET
- 28 Tage Urlaub: Genieße ausreichend Zeit für Erholung und Entspannung
- Arbeite aus dem europäischen Ausland: an bis zu 28 Tagen im Jahr möglich
- Hochwertige Ausstattung: Arbeite mit erstklassigem Equipment in einem modernen Umfeld
- Mobiles Arbeiten in individueller Absprache möglich
- Flexibilität: digitale Arbeitszeiterfassung und ein Gleitzeitkonto mit der Option auf Freizeitausgleich
- Personalrabatte: 39% auf unser Online-Beautysortiment, 50% auf Beautytreatments in unseren Stores
- Company Events: Unvergessliche Erlebnisse, die in Erinnerung bleiben
- Individuelle Schulungen und Weiterbildung: Wir unterstützen deine Entwicklung
- Betriebliche Altersvorsorge: Deine finanzielle Absicherung, für deine sorgenfreie Zukunft
- Feedback-Kultur: Kontinuierliches Feedback und jährliche Entwicklungsgespräche
DEINE ROLLE IM TEAM
- Du setzt den Fokus auf die Steigerung der Kundenzufriedenheit
- Du erkennst Probleme, die wichtig für die spätere Prozessoptimierung sind
- Du kümmerst dich um technische Probleme bei der Zahlungsabwicklung von Kund*innen und damit zusammenhängende Konflikte
- Du bearbeitest Sendungsreklamationen von Kund*innen, wie z.B. Schadens- und Verlustfälle
- Du prüfst und überwachst Bestellungen und führst Maßnahmen zur Betrugspräventionen durch
- Du bearbeitest Bestellungsabbrüche und Klärfälle
- Du betrachtest und interpretierst das Feedback unserer Kund*innen und hast dieses kontinuierlich im Blick
- Du stellst die stetige Qualität von externen Dienstleistern auf internationaler Ebene sicher
- Du identifizierst Gründe für Stornierungen sowie Retouren von Kund*innen
- Du arbeitest eng mit unserem Kundenservice-Frontoffice, um eine einheitliche Servicequalität sicherzustellen
DAS BRINGST DU IDEALERWEISE MIT
- Du besitzt eine lösungsorientierte, analytische Denkweise und eine Leidenschaft für die Suche nach Optimierungsmöglichkeiten
- Du denkst vorausschauend und besitzt die Fähigkeit, Probleme frühzeitig zu erkennen und anzugehen
- Du arbeitest selbstständig und hast ausgeprägte organisatorische Fähigkeiten
- Du besitzt gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Du arbeitest gerne im Team und hast eine serviceorientierte Denkweise
- Du besitzt Eigeninitiative und die Fähigkeit, dich schnell in neue Themen einzuarbeiten
- Du besitzt eine kaufmännische Ausbildung oder entsprechende Erfahrung im Bereich Kundenservice
Haben wir dich überzeugt? Dann bewirb dich über unser Online-Stellenportal und werde ein Teil von uns.
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Hinweis: Mit (elektronischer oder postalischer) Übersendung der Bewerbung willigt der Bewerber in die Hinterlegung/Einpflegung seiner übermittelten Daten in unser Bewerberportal „Onlyfy“ zum Zwecke der Weiterverarbeitung seiner Bewerbung ein.
